La importancia de monitorizar lo que dicen de mi marca

Esta semana ando inmersa buscando documentación sobre cómo afecta una crisis de reputación a tu marca y cómo poder gestionarla. Os preguntaréis por qué. Pues en muchas organizaciones aún no son conscientes de la importancia de saber qué se dice sobre nosotros y monitorizar esos mensajes para canalizarlos y actuar a tiempo.

Como consejo, aun hablando de entidades pequeñas, es siempre recomendable contar con un plan de crisis, una especie de protocolo que se active ante una inminente crisis de reputación. Sigue leyendo