¡Horror, me han hackeado la cuenta de Twitter!


Parece que últimamente la mayoría de los tuiteros hemos sufrido algún problema con nuestra cuenta de Twitter, pues prolifera el hackeo de cuentas para propagar mensajes spam o bien virus en cadena.

file0002062790027Esto, además de ser algo muy molesto para el propio perfil,  lo es más si cabe para nuestros followers, a los que el bombardeo de DM o menciones con contenido spam puede desencadenar en los tan temidos unfollows.

Ante una situación como esta, ¿qué podemos hacer? Básicamente, dos pasos muy sencillos, que por ser tan simples a veces se nos pasan y caemos en una espiral de pánico innecesario:

  1. Cambiar nuestro password: preferiblemente empleando caracteres totalmente diferentes a la contraseña anterior y combinando minúsculas, mayúsculas y números.
  2. Revocar el permiso de las aplicaciones con acceso a tu cuenta: desde Twitter podemos autorizar y revocar el acceso de aplicaciones a nuestra cuenta, desde dashboards como Hootsuite o Tweetdeck a apps móviles.

Una vez hecho esto debemos estar atentos por si persisten los ataques. En cualquier caso, y para evitar una posible crisis de reputación, sobre todo de los perfiles profesionales y las marcas, debe primar el sentido común. Rápidamente debemos enviar un tuit notificando este problema e informar de que estamos solucionándolo Y no olvidar nunca agradecerle a nuestra comunidad las notificaciones, pues sin ellas nunca tendríamos constancia de este inconveniente. El feedback aquí es muy importante.

En cuanto a borrar o no los mensajes spam, personalmente no borraría ningún contenido del timeline, pues contextualiza las consiguientes menciones de nuestros followers. Además, con las disculpas emitidas se da por cerrado el tema.

En estos casos  hay que actuar con total naturalidad, empatía y humildad, pues al fin y al cabo, ¿quién está libre de que le ocurra?

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